Release 2024.2

Die Entwicklung des Chats und die Einführung in einer Gemeinde als Pilotprojekt war die Aufgabestellung einer Bachelorarbeit an der Hochschule Luzern.

Unsere Plattform für die öffentliche Verwaltung hat neu eine Chat-Funktion erhalten. Der Chat wurde von der Gemeinde Meggen erfolgreich vier Wochen lang getestet und steht nun allen weiteren interessierten Gemeinden zur Verfügung.

Dieser neue Kommunikationskanal ermöglicht es den Einwohnern, schnell und unkompliziert Informationen zu erhalten, Anfragen zu stellen und Anliegen zu besprechen.

Vorteile für Gemeindeverwaltung und Kunden

Durch die Positionierung eines Chats zwischen synchroner und asynchroner Kommunikation können die Vorteile beider Varianten übernommen werden. Die Antwortzeit bei einem Chat ist kürzer als bei einem E-Mail. Es können wie bei einem Anruf Informationen schnell ausgetauscht werden, trotzdem wird ein Gesprächsprotokoll erstellt und am Ende per E-Mail versandt. Die Chat-Funktion ermöglicht es mehrere Chats gleichzeitig zu führen. So kann bereits ein weiteres Anliegen beantwortet werden, während auf die Antwort eines anderen Kunden gewartet wird.

Integration in das Ticketsystem

Sollte ein Chat-Anliegen nicht sofort beantwortet werden können, sondern benötigt weitere Abklärungen, kann aus dem Chat ganz einfach per Knopfdruck ein Ticket erstellt werden. Damit wird der Chat-Verlauf dem Kunden gesendet und dem automatisch erstellten Ticket angehängt.